Гарантия возврата средств

Каков размер гарантийных обязательств и срок возврата средств по окончании гарантии, если закупка публикуется с ограничением по СМП? Каков размер обеспечения исполнения контракта по СМП и срок возврата?

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:
При заключении контракта по результатам закупки, которая проводилась исключительно среди СМП и СОНО, размер обеспечения исполнения контракта устанавливается в размере согласно ч. 6 ст. 96 Закона N 44-ФЗ от цены, по которой заключается контракт, но не может составлять менее чем размер аванса. В этом случае срок возврата обеспечения исполнения контракта, внесенного денежными средствами, не должен превышать 15 дней с даты исполнения контрагентом обязательств, предусмотренных контрактом.
При заключении контракта по результатам закупки, которая проводилась исключительно среди СМП и СОНО, размер обеспечения гарантийных обязательств не может превышать 10% НМЦК. При закупках по цене единиц товара, работы, услуги и максимальному значению цены контракта размер обеспечения не может превышать 10% максимального значения цены контракта. Срок возврата обеспечения гарантийных обязательств определяются заказчиком по своему усмотрению.

Обоснование вывода:

1. Обеспечение исполнения контракта

2. Обеспечение гарантийных обязательств

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Павлова Наталия

Ответ прошел контроль качества

26 августа 2019 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

————————————————————————-
*(1) Подробнее смотрите в Энциклопедии решений. Особенности проведения закупки по Закону N 44-ФЗ исключительно среди СМП и СОНО.

Вопрос: В какой срок возвращается обеспечение исполнения контракта (в том числе обеспечение гарантийных обязательств), заключенного в рамках Федерального закона от 05.04.2013 N 44-ФЗ, переданное заказчику в денежном выражении? (ответ службы Правового консалтинга ГАРАНТ, май 2014 г.)

В какой срок возвращается обеспечение исполнения контракта (в том числе обеспечение гарантийных обязательств), заключенного в рамках Федерального закона от 05.04.2013 N 44-ФЗ, переданное заказчику в денежном выражении?

Согласно ч. 27 ст. 34 Федерального закона от 05.04.2013 N 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (далее — Закон N 44-ФЗ) в контракт включается обязательное условие о сроках возврата заказчиком поставщику, подрядчику, исполнителю (далее — контрагент) денежных средств, внесенных в качестве обеспечения исполнения контракта (если такая форма обеспечения исполнения контракта применяется контрагентом).

Каких-либо требований к установлению такого срока законом не установлено. Оснований применять положение ч. 3 ст. 96 Закона N 44-ФЗ о том, что срок действия банковской гарантии, предоставляемой в качестве обеспечения, должен превышать срок действия контракта не менее чем на один месяц, в данной ситуации мы не видим.

Соответственно, заказчик вправе самостоятельно определить срок, в течение которого он должен будет вернуть денежные средства, полученные в качестве обеспечения исполнения обязательств контрагента по контракту, и указать такой срок в контракте, это касается и возврата денежных средств, полученных заказчиком в качестве обеспечения гарантийных обязательств поставщика, подрядчика. При этом заказчик вправе установить, что денежные средства возвращаются контрагенту после окончания срока контракта, а срок действия контракта может быть установлен до окончания исполнения контрагентом своих обязательств по контракту (п. 4 ст. 421 ГК РФ).

Обеспечение гарантийных обязательств Закон N 44-ФЗ, в отличие от Федерального закона от 21.07.2005 N 94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» (в частности его п. 15.2 ч. 4 ст. 22, п. 11 ч. 3 ст. 41.6), не упоминает, говоря только об обеспечении исполнения контракта. Для определения и разграничения этих обязательств обратимся также к нормам Гражданского кодекса РФ, на положениях которого, помимо прочего, основывается законодательство РФ о контрактной системе в сфере закупок (ч. 1 ст. 2 Закона N 44-ФЗ).

Принятие одной из сторон договора на себя гарантийных обязательств возможно при заключении договоров поставки, подряда.

Исходя из положений п. 1 и п. 5 ст. 454, п. 1 ст. 469, п. 1 ст. 484 ГК РФ, основным обязательством поставщика по договору поставки является обязанность передать покупателю товар в количестве, установленным договором, надлежащего качества и эта обязанность считается исполненной в момент передачи такого товара покупателю. Исходя из положений ст.ст. 702, 720, 721 ГК РФ основным обязательством подрядчика по договору подряда является обязанность выполнить работу с надлежащим качеством и передать результат работ подрядчику. С момента подписания сторонами акта приемки работы считаются подрядчиком исполненными.

Согласно ч. 2 ст. 94 Закона N 44-ФЗ контрагент к установленному контрактом сроку обязан предоставить заказчику результаты поставки товара, выполнения работы или оказания услуги, предусмотренные контрактом, а заказчик обязан обеспечить приемку поставленного товара, выполненной работы или оказанной услуги в соответствии с данной статьей. Из содержания ч.ч. 3-8 ст. 94 Закона N 44-ФЗ, а также вышеприведенных норм Гражданского кодекса РФ следует, что заказчик обязан принять товары, работы, услуги только надлежащего качества.

В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока) (п. 2 ст. 470 ГК РФ). В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (п. 2 ст. 722 ГК РФ). Отметим, что из буквального толкования ч.ч. 6 и 8 ст. 34 Закона N 44-ФЗ также следует, что гарантийное обязательство является лишь одним из обязательств по контракту, за нарушение которого контрактом должна быть установлена ответственность в виде неустойки, штрафа.

Таким образом, гарантийное обязательство можно рассматривать как дополнительное, не входящее в основное обязательство по передаче товара, выполнению работ.

Читайте так же:  Налоговые льготы для малоимущих семей

Из содержания ч. 6 ст. 96 Закона N 44-ФЗ следует, что размер обеспечения исполнения контракта определяется в процентном отношении к начальной (максимальной) цене контракта, но не более фактической стоимости товаров, работ, услуг, установленной заключаемым контрактом (при размере аванса 100%). Как видим, стоимость гарантийных обязательств в базу для расчета величины обеспечения исполнения контракта не включается и, по нашему мнению, не может включаться по причинам, приводимым ниже.

Частью седьмой ст. 96 Закона N 44-ФЗ установлено, что в ходе исполнения контракта поставщик (подрядчик, исполнитель) вправе предоставить заказчику обеспечение исполнения контракта, уменьшенное на размер выполненных обязательств, предусмотренных контрактом, взамен ранее предоставленного обеспечения исполнения контракта. При этом может быть изменен способ обеспечения исполнения контракта.

Заметим, что эта норма не говорит о пропорциональном уменьшении, хотя полагаем, что на практике она должна применяться именно так, поскольку в случае, если стоимость осуществленного частичного исполнения контракта равна или превышает сумму аванса, новое обеспечение, по буквальному прочтению нормы, должно быть предоставлено в размере 0 рублей или даже должно оцениваться отрицательной величиной.

При этом очевидно, что применить эту норму можно только в отношении обязательств, имеющих стоимостную оценку. Обязательства контрагента по устранению недостатков товаров, работ, выявлению работ возникнет только в момент предъявления соответствующей обоснованной претензии заказчиком, а дать им какую-либо оценку можно будет только при невыполнении поставщиком, подрядчиком своих обязательств по устранению недостатков товаров, работ, выявленных в течение гарантийного срока (убытки, договорная неустойка и т.п.).

Соответственно, с учетом вышеприведенной ч. 6 ст. 96 Закона N 44-ФЗ, получается, что после приемки заказчиком товара, результата работ в объеме, предусмотренном контрактом, контрагент может предоставить обеспечение только в размере 0 рублей.

Исходя из вышеизложенного, считаем, что обеспечение гарантийных обязательств не может входить в обеспечение исполнения контракта.

Вместе с тем должны признать, что данный вывод не является бесспорным. В частности, согласно ч. 1 ст. 94 Закона N 44-ФЗ исполнение контракта включает в себя комплекс мер, реализуемых после заключения контракта и направленных на достижение целей осуществления закупки путем взаимодействия заказчика с контрагентом в соответствии с гражданским законодательством и указанным Законом, в том числе при применении мер ответственности и совершении иных действий в случае нарушения контрагентом или заказчиком условий контракта.

Отсюда следует, что заявление заказчиком требований, связанных с недостатками товара, работ, и применение штрафных санкций в связи с неисполнением поставщиком, подрядчиком гарантийных обязательств входят в понятие «исполнение контракта» и, соответственно, обеспечение гарантийных обязательств производится в рамках обеспечения исполнения контракта. Правда, как в таком случае будет применяться ч. 7 ст. 96 Закона N 44-ФЗ, которая носит императивный характер и не может быть изменена контрактом, остается не до конца ясным.

Официальных разъяснений о включении гарантийных обязательств в понятие исполнение контракта, насколько нам известно, нет, судебная практика не сформирована. За официальными разъяснениями заказчик может обратиться в Минэкономразвития России.

Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ

Контроль качества ответа:

Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг. Для получения подробной информации об услуге обратитесь к обслуживающему Вас менеджеру.

Актуальная версия заинтересовавшего Вас документа доступна только в коммерческой версии системы ГАРАНТ. Вы можете приобрести документ за 75 рублей или получить полный доступ к системе ГАРАНТ бесплатно на 3 дня.

Купить документ Получить доступ к системе ГАРАНТ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Правовой консалтинг является уникальной услугой индивидуального консультирования по правовым вопросам, которая предоставляется пользователям непосредственно во время работы с системой ГАРАНТ.

Основные преимущества услуги Правового консалтинга:

Удобство использования — в любой момент при работе с системой ГАРАНТ можно обратиться за персональной консультацией и получить ответ на интересующий вопрос, ответы хранятся в системе ГАРАНТ и содержат гиперссылки на дополнительные тематические материалы, содержащиеся в системе.

Гарантия качества — служба Правового консалтинга состоит из квалифицированных экспертов в области бухгалтерского учета и налогообложения, трудового и гражданского права в сфере регулирования предпринимательской деятельности. Все ответы проходят обязательную дополнительную централизованную экспертизу рецензентами службы Правового консалтинга.

Оперативность — срок ответа на вопросы пользователя, принятые к рассмотрению, составляет два дня.

Для того чтобы воспользоваться услугой Правового консалтинга, выберите в основном меню системы ГАРАНТ раздел «Правовая поддержка» (или используйте сочетание клавиш Alt + F1) и в открывшемся окне введите свой вопрос.

Более подробную информацию о данной услуге Вы можете получить, обратившись к Разделу «Правовая поддержка» Руководства пользователя (клавиша F1) или у Вашего специалиста по обслуживанию.

Возврат

1. Оформите заявку на возврат в личном кабинете.

2. Верните товар: передайте курьеру, отнесите в пункт выдачи или постамат, отправьте по почте. Подробнее.

3. Получите деньги: мы отправим вам стоимость товара, а также стоимость доставки, если у товара обнаружится брак. Подробнее.

1 день

На проверку того, все ли пришло в нужном состоянии и количестве. Подробнее.

14 дней

На возврат любого товара, кроме тех, которые нельзя вернуть по закону. Подробнее.

Гарантия

Если товар сломался во время гарантийного срока, его починят в сервисном центре или вернут деньги. Подробнее.

Когда и как вернутся деньги

Мы вернем вам деньги за товар и за доставку.

Деньги за товар и доставку возвращаются отдельно и могут прийти в разное время. Если вы возвращаете несколько товаров, то деньги могут вернуться отдельно за каждый товар.

Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придет уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону. Обычно деньги возвращаются за 2–3 дня. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с вами.

Если вам пришла СМС от Ozon о возврате денег, вы оплачивали заказ картой онлайн, а деньги не пришли вовремя , обратитесь в ваш банк. Подробнее про оплату картой и возврат.

Способ

Способ зависит от того, как вы оплачивали заказ:

На личный счет Ozon

На личный счет Ozon

На банковский счет или почтовым переводом

Вы оплатили заказ Как вернутся деньги Комментарии
Наличными при получении На личный счет Ozon Со счета можно вернуть деньги на банковскую карту или почтовым переводом. Как это сделать.
Банковской картой (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay), на сайте или в приложении Ozon
Банковской картой (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay), курьеру или в пункте выдачи Со счета можно вернуть деньги на банковскую карту или почтовым переводом. Как это сделать.
Электронными деньгами (Яндекс.Деньги, WebMoney) Со счета можно вернуть деньги на электронный кошелек, банковскую карту или почтовым переводом. Как это сделать.
Банковским переводом Укажите реквизиты в заявлении.
С личного счета Ozon На личный счет Ozon
Баллами Ozon или бонусами Спасибо Баллы — на счет в личном кабинете, бонусы — на карту Сбербанка Как возвращаются баллы и бонусы.
Читайте так же:  Увеличение трудового стажа

Оплата картой, на сайте или в приложении

Деньги блокируются на 24 часа после оплаты, но пока не списываются. Если за это время вы вернули, а мы получили и проверили товар, то мы сможем моментально разблокировать (вернуть) деньги.

Обычно банк не присылает уведомлений о разблокировке (возврате), а в приложении или личном кабинете банка нет отдельной операции. Просто оплата исчезает из истории операций (если вы вернули весь заказ или отменили его) или сумма оплаты уменьшается (если вы вернули один из нескольких товаров). Однако информация о блокировке и разблокировке должна отражаться в банковской выписке.

Через 24 часа после оплаты деньги списываются. Когда мы возвращаем деньги, это отдельное перечисление. В приложении или личном кабинете банка будет отдельная операция, а банк должен прислать уведомление.

Обычно деньги возвращаются за 2–3 дня, но иногда возврат может идти до 30 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.

Баллы Ozon и бонусы Спасибо

В заказе баллы и бонусы распределяются пропорционально стоимости товаров. Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы или бонусы, которые вы потратили именно на него. Например, если в заказе были дорогой и дешевый товары, а вы возвращаете дорогой — вернется большая часть баллов или бонусов.

Гарантия и возврат

Купили и передумали? Вернём деньги или обменяем покупку в течение 14 дней!

Сотрудник курьерской службы, осуществляющий доставку товара, не является техническим специалистом, и следовательно, давать квалифицированные консультации по принципам функционирования и работе изделия не может.

  1. Все товары надлежащего качества (которые вам просто не подошли) можно сдать в магазин или обменять в течение 14 дней с момента покупки. При условии полного сохранения товарного вида и упаковки. Товары ненадлежащего качества можно сдать или обменять в течение срока гарантии, установленного производителем, на основании акта экспертизы, подтверждающего утрату эксплуатационных свойств товара по вине производителя или продавца.
  2. Сроки замены товара надлежащего и ненадлежащего качества. Ваше требование о замене товара с недостатками будет удовлетворено в срок 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в срок 20 дней со дня предъявления требования. При возможности, замена товара надлежащего и ненадлежащего качества будет выполнена немедленно, в ином случае производится возврат денежных средств.
  3. Возврат товара производится по адресу г. Москва, Очаковское шоссе, 46, по предварительному согласованию времени визита покупателя.
  4. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата. Сроки возврата средств за товар надлежащего качества — не более трех дней; ненадлежащего качества — не более 10 дней. Способы оплаты.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» мы не можем принять обратно или сразу обменять некоторые товары.

Правила предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем»

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, вы как потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):

1. заменить товар ненадлежащего качества;
2. обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар (в течение 14 дней со дня приобретения товара), кроме технически-сложных товаров и товаров бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок

Для того, чтобы воспользоваться любым из вышеуказанных прав, вам необходимо:

1. Оформить заявку на возврат*
2. Дождаться звонка от специалиста нашей горячей линии и получить подробную консультацию.

* Если у вас нет возможности воспользоваться нашей системой формирования заявки или возникли какие либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь со специалистами нашей горячей линии по телефону 8 (495) 660-3682.

Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется Авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийных талонах на товар.

Потребитель вправе обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, или по иным причинам не может быть использован вами по назначению. Правом на указанный обмен товара вы можете воспользоваться в течение семи дней, не считая дня покупки товара.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обращаем ваше внимание на то, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным в настоящем пункте основаниям. В данный перечень входят: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)» (п. 11 Перечня).

В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Замена технически сложных и дорогостоящих товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 г. № 575 (Холодильники, морозильники, персональные компьютеры и периферийные устройства, стиральные машины автоматические)производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Читайте так же:  Моногорода налоговые льготы

Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующее Заявление установленного образца и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте. В Заявлении о замене товара просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.

Возврат денежных средств, продавцом осуществляется в случае если:

1. вам продан товар ненадлежащего качества;
2. на день вашего обращения за обменом непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца указанный товар отсутствует;
3. при дистанционном способе продажи товаров вы отказались от получения товара или от уже полученного вами товара;
4. продавцом доставлен товар, отличный от заказанного;
5. потребителю была предоставлена недостоверная информация (несоответствие товара описанным характеристикам, несоответствие условий продажи) или неполная информировании о товаре (отсутствие какого–либо элемента информации из перечня обязательной информации о товаре), ст.12 Закона о Защите прав потребителей.

При дистанционном способе продажи товара срок вашего обращения за возвратом денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен — в течение 14 дней со дня передачи товара.

Возврат и отказ от товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Действие вашего права на отказ от товара не распространяется на товар, следующего перечня:
— предметы и средства личной гигиены,
— медицинская аппаратура,
— а также другие вещи личного пользования, изготовленные по заказу для использования самим покупателем (либо членами его семьи, другими лицами), и возможность использования которых иными лицами исключается ввиду свойств самой вещи.

Видео (кликните для воспроизведения).

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования. Для возврата денежных средств за товар надлежащего или ненадлежащего качества вам необходимо:

1. Оформить заявку на возврат*
2. Дождаться звонка от специалиста нашей горячей линии и получить подробную консультацию.

* Если у вас нет возможности воспользоваться нашей системой формирования заявки или возникли какие либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь со специалистами нашей горячей линии по телефону 8 (495) 660-3682.

Гарантия возврата средств

Все товары, предлагаемые в интернет-магазине http://clearvitamin.ru, поставляются непосредственно от прямых дистрибьюторов, качество гарантируется производителем. Фирма-изготовитель предоставляет на приобретённый Вами товар гарантию, в соответствии с действующим законодательством РФ о защите прав потребителей сроком 12 месяцев.

Исчисление гарантийного срока начинается:

  • Со дня передачи Товара клиенту, если иное не предусмотрено договором;
  • Если день установить невозможно, срок исчисляется со дня изготовления Товара;
  • При дистанционной продаже – со дня доставки Товара.

Гарантийным возврат товара может быть осуществлён при определении несоответствии продукции своим характеристика. Производитель, гарантирует соответствие продукции описанию.

Согласно постановлению правительства РФ:

  • Приобретённые лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённым Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.

То есть, согласно закону, мы не имеем право менять товары из нашего магазина, если они имеют надлежащее качество.

Замена товара или возврат может быть осуществлён только при явном несоответствии продукции своим описанным характеристикам.

Согласно 18 статьи Закона «О защите прав потребителей»:

  • Если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, в том числе и лекарственные средства, то Вы имеете полное право возвратить его и вернуть уплаченные деньги.

Возврат Товара ненадлежащего качества возможен в следующих случаях:

  • Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (товарный или кассовый чек, документация к товару).
  • Товар не входил в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55).

При возникновении спорных ситуаций по определению качества товара может быть приглашён внешний эксперт. Стоимость экспертизы возлагается на покупателя, заявившего о претензии.

Если товар отправлен по почте, за сохранность товара отвечает почтовая служба и курьерская доставка от почтовой службы. При возврате товара несоответствующего качества, стоимость обратной пересылки по почте берёт на себя покупатель.

Возврат денежных средств при отказе Покупателя от Товара

При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара.

В зависимости от формы оплаты возвращаемого Товара и правовой принадлежности Покупателя (физическое или юридическое лицо), существуют небольшие различия в процедуре возврата денежных средств (см. табл. ниже).

Форма оплаты

Физическим лицам

Юридическим лицам

Возврат денежных средств осуществляется наличными в кассе Продавца не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней, с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. Возврат денежных средств возможен при наличии кассового, товарного чеков, паспорта Покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется:

  1. Наличными в кассе Продавца при наличии кассового чека, товарной накладной (ТОРГ 12), доверенности на получение денежных средств и паспорта Получателя;
  2. Безналичным расчётом. На основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение 2-х недель или в срок, указанный Покупателем, или иной срок, установленный в договоре.

Если возвращаемый Товар был оплачен банковской картой, возврат денежных средств происходит сразу после получения заявления от магазина в процессинговый центр и оформления заявки. Зачисление денежных средств осуществляется в те сроки, которые установлены банком, выпустившим карту.

Возврат денежных средств осуществляется:

  1. Безналичным расчётом. На основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение двух недель или в срок, указанный Покупателем, или иной срок, установленный в договоре.
Читайте так же:  Получение ежемесячных детских пособий

Платёжная система электронными деньгами (Яндекс.Деньги, WebMoney, банковские карты выпущенные в России)

Возврат денежных средств осуществляется на электронный счёт Покупателя в течение 20 (десяти) календарных дней.

Возврат денежных средств осуществляется на электронный счёт Покупателя (сроки зачисления денежных средств аналогичны срокам по безналичной форме оплаты), либо на карту, с которой был сделан перевод.

Обращаем ваше внимание!

При выдаче денежных средств по расходному кассовому ордеру или заменяющему его документу отдельному лицу кассир требует предъявления документа (паспорта или другого документа), удостоверяющего личность получателя, записывает наименование и номер документа, дату выдачи и подразделение, выдавшее документ, и забирает расписку получателя (пункт 15 раздела II Письма ЦБ РФ от 04.10.1993 г. № 18 Об утверждении «Порядка ведения кассовых операций в РФ»).

Отказ от платных услуг Первая Гарантийная Компания

В статье проанализируем процесс отказа от платных услуг Первая Гарантийная Компания. Разберем можно ли вернуть деньги за оплату услуги, подключенной при оформлении автокредита.

Появление услуг кредитования стало настоящим спасением для многих людей. Благодаря банкам можно было приобрести вещь или сделать крупную покупку, а платить позже. Этим объясняется популярность различных типов займов. Но со временем банки стали задумываться о минимизации рисков и получении дополнительной прибыли. Страхование кредитов стало услугой, которая должна обезопасить как заемщика, так и кредитора. Основная цель полисов именно такая, но кредитно-финансовые организации умалчивают, что опция подключается на добровольной основе. Центральный Банк РФ урегулировал данный вопрос, теперь каждый заемщик знает, что имеет право отказаться от страхования в течение 14 дней.

На смену страховкам пришли платные услуги. Потребительские и автокредиты часто предусматривают подключение опций, от которых может быть крайне сложно отказаться. Конечно, этим пользуются сотрудники банков. Отказ от платных услуг Первая Гарантийная Компания мы рассматриваем на конкретном примере заемщика, который оформил автокредит в Плюс Банке. Ситуация крайне сложная и запутанная.

Особенности платных услуг при автокредитовании

В отдельном материале мы уже рассмотрели, как сотрудники компаний-партнеров Плюс Банка навязывают дополнительные платные услуги клиентам. Также на сайте размещена статья, как отказаться от услуг «Все Эвакуаторы» деньги за оплату услуги получила компания «Альянсавто».

Итак, при оформлении автокредита клиенту дополнительно подключили две опции.

Услуга имеет стоимость 34 900 российских рублей. Поставщиком является Первая Гарантийная компания. Никаких требований по обязательному заключению дополнительных договоров нет.

Так как услуги могут быть реализованы посредниками для выяснения всех подробностей, необходимо уточнить поставщика услуги и получателя денежных средств.

В этом случае поставщик и получатель – это одна компания.

Курьер не приехал за возвратом

Напишите нам в чат, и мы пришлем другого курьера.

Способы возврата

Этапы отказа от платных услуг по автокредиту

Первым и важным этапом является выяснение получателя денежных средств. В этом случае это одна организация. Далее можно следовать следующему алгоритму:

  1. Подготовить заявление о желании вернуть свои средства.
  2. Направить его в компанию.
  3. Дождаться решения.
  4. При отказе можно обращаться в Роспотребнадзор или суд.

В заявлении стоит указать, что услуги были навязаны. Вы можете воспользоваться подготовленным примером, который доступен для скачивания на нашем сайте: pgk-zayavlenie.doc [353,5 Kb] (cкачиваний: 130) .

Отдельно рекомендуется составить отзыв на портале Банки.ру с просьбой разобраться в вашей ситуации и посодействовать в процессе возврата средств. Дополнительно можно приложить выписку или копию паспорта.

Также вы можете ознакомиться с подготовленным видеороликом, в котором были максимально подробно рассмотрены все аспекты этой сложной ситуации.

В пункт выдачи

Чтобы сделать возврат:

  1. Перейдите в карточку нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат.
  3. После этого будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней. Без нее мы не сможем принять возврат.
  4. Пока заявка действует, отнесите товары в пункт выдачи. Вернуть товар можно в собственных пунктах выдачи Ozon и пунктах партнеров, кроме салонов связи МТС или Связной. Посмотреть доступные для возврата пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.

Для возврата назовите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возврат будет принят, если товар и причина возврата будут соответствовать указанным в заявке.

Какие нужны документы

Возьмите с собой чек , он может понадобиться .

Товар не подошел или не понравился

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

  • нет следов использования;
  • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена упаковка;
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
  • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товар.

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Товар сломался

Если товар сломался во время гарантийного срока:

  • проверьте гарантийный срок товара;
  • обратитесь в сервисный центр, их адреса можно найти в инструкции или на сайте производителя;
  • принесите туда товар, чек и гарантийный талон (лежит в коробке с товаром). Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат;
  • в сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что его нельзя починить.

Ремонт не должен длиться дольше 45 дней (по закону «О защите прав потребителей»).

Какие нужны документы

Возьмите с собой чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.

Что делать, если товар нельзя отремонтировать

Если в сервисном центре вам скажут, что товар нельзя починить – вам выдадут заключение. Оформите возврат на Ozon и приложите заключение и гарантийный талон (если есть) – мы вернем вам деньги.

Если товар остался в сервисном центре, отнесите в пункт выдачи или отправьте по почте:

  • Чек
  • Заявление о возврате (скачать)
  • Заключение
  • Гарантийный талон (если есть)

Адрес для отправки почтой: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».

Читайте так же:  Сколько нужно стажа чтобы получить минимальную пенсию

Мы проверим, возможно ли обменять товар на аналогичный, и свяжемся с вами. Вы получите новый товар, или мы вернем деньги .

Просто хочу вернуть

Ч тобы вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товары.

Затем выберите, какие именно товары из заказа хотите вернуть, и нажмите кнопку Продолжить. Выберите причину возврата и нажмите кнопку Оформить возврат.

Курьеру

Оформите заявку на возврат в личном кабинете , к вам приедет курьер и заберет заказ (услуга доступна клиентам с Premium, если заказ был сделан с курьерской доставкой ). Если у вас есть другой заказ с курьерской доставкой, то мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа. Заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.

Курьеры могут забирать товары только в некоторых регионах и городах :

  • Москва и Московская область
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область
  • Волгоград
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Казань
  • Копейск
  • Краснодар
  • Краснокамск
  • Нижний Новгород
  • Новосибирск
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Саратов
  • Сочи
  • Сургут
  • Тверь
  • Тюмень
  • Уфа
  • Челябинск
  • Энгельс
  • Ярославль

Первая Гарантийная Компания вернула деньги в полном размере!

Справедливости ради, хотим отметить, что Первая Гарантийная Компания вернула деньги в досудебном порядке в полном размере. То есть, данная компания, все таки старается следить за своей репутацией и настойчивым клиентам возвращает деньги в полном размере.

В случае с данным клиентом, на примере которого мы рассмотрели данный материал, пришлось добиваться возврата средств очень продолжительное время. Деньги были возвращены только 24.01.2020г., но в полном размере 34 900 руб.

К нам обращались и другие люди, которые вынуждено приобрели услуги от Первой Гарантийной Компании. Работая по описанной с статье схеме, одному из клиентов удалось вернуть деньги в полном объеме, всего за несколько дней!

Профессиональная помощь по отказу от навязанных платных услуг по кредитам

Отказ от дополнительных платных услуг стал настоящей проблемой для заемщиков. Это обусловлено тем, что опции не отвечают требованиям Указания ЦБ РФ №3854-У. В этом случае не действует период охлаждения, что также усугубляет момент. Определенного ответа, можно ли отказаться от платных услуг Первая Гарантийная Компания нет.

В определенных ситуациях подготовить все документы может быть сложно собственными силами. Целесообразно воспользоваться помощью специалистов.

Возврат кредитных страховок – это квалифицированная поддержка в вопросах возврата средств для оплаты полисов страхования займов. Благодаря большому практическому опыту наши специалисты помогут разобраться даже в самых сложных вопросах.

Мы гарантируем надежность и доступность наших услуг. Стоимость возврата составляет 10% от суммы страховки, не более 3000 рублей. Благодаря этому каждый человек может воспользоваться профессиональной помощью. Каждая ситуация предусматривает индивидуальный подход, который позволяет найти оптимальное решение.

Прямо сейчас вы можете воспользоваться бесплатной консультацией. Опытный специалист разъяснит моменты, которые вас интересуют.

Как вернуть товар

Хочу вернуть товар

Можно ли отказаться от платной услуги Первая Гарантийная Компания

Обычно информация о возможности отказа или возврата денежных средств содержится в договорах публичной оферты. Документ доступен по ссылке. На этой странице вы сможете найти оферты, которые отличаются от типа оформленной услуги.

При изучении было выявлено, что вернуть клиент может только 1 500 рублей.

Но вернуть денежные средства в полном объеме можно, если доказать факт «навязывания» дополнительных услуг. Поэтому при подписании договора рекомендуется использовать средства фиксации, например, аудио- или видеозаписи. Доказательная база должна содержать сведения, что сотрудники сообщали, что без услуг банк может отказать или приводить иные доводы, свидетельствующие о навязывании услуги.

Отдельно стоит отметить про внимательность заемщиков. Перед подписанием постарайтесь изучить каждый пункт, заранее изучить отзывы о кредитно-финансовой организации. Мы рекомендуем своевременно изучать новое законодательство в сфере банковских услуг. Повышая свою финансовую грамотность, чтобы четко знать о своих правах и обязанностях.

Товар приехал с браком, повреждениями или часть товара не привезли

Напишите нам в чат, мы расскажем, что делать с товаром и когда вернутся деньги.

Доставили не тот товар

Напишите нам в чат, мы расскажем, что делать с товаром и когда вернутся деньги.

Постамат

Чтобы сделать возврат оформите заявку:

  1. Перейдите в карточку нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат.
  3. Выберите нужный постамат на карте.
  4. В течение 3 дней, пока действует заявка, упакуйте товар в коробку или пакет. На упаковке напишите номер возврата, он будет указан в личном кабинете.

В постамате может не быть свободных ячеек, тогда попробуйте вернуть товар в этот постамат в другой день или оформите заявку в другой постамат.

В заказе лежал чужой товар, как вернуть?

Чтобы вернуть чужой товар и получить свой, оформите возврат. Для этого п ерейдите в карточку нужного заказа и выберите товар, который должен был приехать. Укажите причину возврата «Не тот товар в заказе» и напишите в комментарии какой товар приехал вместо того что должен. Отнесите товар в постамат.

Как вернуть лишний товар в заказе?

Если в заказе оказался лишний товар, напишите нам в чат, чтобы оформить возврат.

По почте

Только для заказов до 20 кг.

Отправить возврат можно в любом отделении Почты России. Платить за пересылку не нужно. Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon, он оформит все документы сам и упакует посылку. Упаковка на почте платная. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России.

Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером.

После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с номером посылки (трек-номер). По этому номеру вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России.

Видео (кликните для воспроизведения).

170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО « Интернет Решения ».

Источники

Гарантия возврата средств
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here