Положение о гарантиях

Положение о гарантиях

Положение о гарантиях на итоговый результат выполнения стоматологической услуги, предоставленной в Стоматологической Клинике Современных Технологий ООО «Радикс».

Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Ведомости съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, №15, ст.766), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 января 1996 года №27 (Собрание законодательства РФ, №3, 15.01.1996, ст.194)

1. На результат всех услуг, связанных со стоматологическим лечением постоянными конструкциями и материалами, выполненными в стоматологической клинике «Радикс», предоставляется гарантия сроком 12 месяцев. Под этим подразумевается физическое сохранение пломб, постоянных коронок, постоянных мостовидных протезов, съемных протезов, внутрикостных имплантатов в течение данного срока.

2. На все временные конструкции предоставляется гарантия на все время их функционирования, но не более двух месяцев.

3. В течение данного срока, все работы по устранению недостатков, повторное оказание стоматологических услуг по первоначальным клиническим случаям, выполняются бесплатно.

4. Начало гарантийного срока устанавливается с момента окончания лечения каждого конкретного клинического случая (диагноза).

5. Срок службы результата стоматологической услуги при лечении зубов (по диагнозу кариес и пульпит) составляет 2,5 года, при протезировании зубов – 3 года, при дентальной имплантации-5 лет. При обнаружении пациентом существенных недостатков в результате стоматологической услуги, все работы по устранению недостатков проводятся со скидкой.

6. Клиника выполняет свои гарантийные обязательства при соблюдении пациентом следующих условий:

6.1. Обязательное выполнение комплексного плана лечения.

6.2. Регулярное соблюдение гигиены полости рта: чистка зубов два раза в день, применение ершиков, зубной нити ирригатора (по показаниям: для пациентов с пародонтитом, с протезами на имплантатах).

6.3. Посещение Клиники на профилактические осмотры в сроки, назначаемые лечащим врачом, но не реже одного раза в шесть месяцев по предварительной записи, посещение гигиениста не реже 1 раза в 3/6 месяцев(по назначению врача).

6.4. Выполнение пациентом всех назначений и предписаний лечащего врача.

6.5. В случае возникновения дискомфорта либо других проявлений в области проведенного лечения пациент обращается в Стоматологическую Клинику Современных Технологий «Радикс». Пациент не проводит коррекцию работы, выполненную в Клинике, в других медицинских учреждениях.

6.6. При наступлении гарантийного случая немедленно обратиться в клинику со следующими документами – гарантийный талон, документы об оплате, договор, план лечения.

6.7. Пациент предоставляет выписку из медицинской карты и рентгеновские снимки из других лечебно-профилактических учреждений в случаях, если он обращался за неотложной стоматологической помощью. При отсутствии данных документов, претензии не принимаются и не рассматриваются, стоматологические услуги выполняются на общих основаниях.

7. Гарантийные обязательства не распространяются на:

7.1. Сохранение фарфорового, композитного покрытия каркасов, за исключением момента примерок и установки конструкции в полости рта.

7.2. Сохранение твердых тканей зубов.

7.3. Восстановление ожидаемой эстетики.

7.4. Сохранение фиксации брекетов и другой несъемной ортодонтической аппаратуры в процессе ортодонтического лечения.

7.5. Сохранение интеграции ортодонтических и временных имплантатов.

7.6. На возможность и скорость адаптации, привыкая ко всем видам протезов.

7.7. Сохранность и работоспособность элементов, подвергающихся естественному износу, а именно, кламмеров частичных съемных протезов, матрицы замковых креплений, вторичных коронок.

7.8. Биологические процессы, происходящие в зубах, костной ткани челюсти, слизистых оболочках после проведения стоматологического лечения. Сюда относятся: наличие или отсутствие болевого синдрома, степень отбеливания и стабильность цвета после отбеливания зубов, атрофия костной ткани и слизистой оболочки под базисами съемных протезов, в области опорных зубов в мостовидных протезах, внутрикостных имплантатов; аллергические реакции и любую непереносимость протезных материалов; возникновение или обострение хронических заболеваний общего характера (сахарный диабет, заболевания сердечнососудистой системы, заболевания крови, печени, щитовидной железы и т.д.), повторное появление зубных отложений.

7.9. Повторное лечение каналов зубов, лечение зубов по диагнозу периодонтит и хронический периодонтит.

7.10. Все виды стоматологического лечения, в случаях невыполнения пациентом Плана лечения, а также внесения в План лечения корректив после начала лечения, по инициативе пациента.

8. ООО «Радикс» освобождается от гарантийных обязательств в случае отсутствия пациента на профилактическом осмотре в назначенное время, при явке пациента в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения.

9. Гарантийные обязательства клиники не освобождают пациента от необходимости оплачивать в полном объеме профилактические осмотры, связанные с ними медицинские мероприятия, а именно, медицинский осмотр, снятие зубных отложений, перебазировки базисов съемных протезов, проведение рентгенологического исследования.

10. Выполнение гарантийных обязательств не продлевает срока гарантии.

http://mira.radix-vn.ru/patient/polozhenie-o-garantiyakh/

Положение о гарантии

об установлении гарантийных сроков при оказании стоматологических услуг

стоматологическая клиника «Победа»

Настоящее Положение разработано в соответствии с:

    • Гражданским кодексом РФ
    • Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального Закона РФ № 2 — ФЗ от 09.01.96 г., Федерального Закона РФ от 17.12.99 г. № 212-Ф3 «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»)
    • Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. №27).

I Гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока

На стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы).

Читайте так же:  Налоговые льготы для резидентов тосэр

Гарантии на лечение устанавливаются:

    • на каждую конкретную выполненную работу;
    • с учетом конкретных обстоятельств, которых врач информирует пациента.

Гарантийный срок – это период безвозмездного устранения врачом (клиникой) устранимых недостатков – мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента.

II В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи пациентам гарантируется:

На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки не представляется возможным:

    • обработка и пломбирование корневых каналов;
    • профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
    • временная пломба;
    • некоторые виды ортодонтического лечения;
    • хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, костная пластика, операция по синус лифтингу и т.п.)
    • лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей (пародонтология);
    • отбеливание зубов.

Врач устанавливает и разъясняет пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае.

Врач устанавливает прогнозируемые гарантии в виде сроков, либо в виде процента вероятности успешности лечения. Стоматолог учитывает и разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии:

    • состояние здоровья и возраст пациента;
    • выполнение рекомендованного плана лечения;
    • клиническая ситуация в полости рта пациента (особенности прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов и т.п.);
    • сложность данного лечения;
    • достоинства и недостатки выбранных пациентом технологий и материалов лечения;
    • особенности профессиональной деятельности пациента.

IV Гарантийные обязательства действуют при условии, если:

    • у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов или изменения физиологического состояния организма способных негативно повлиять на результаты стоматологического лечения;
    • пациент соблюдает гигиену полости рта и рекомендации врача стоматолога;
    • пациент посещает стоматолога с рекомендуемой частотой;
    • при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты вмешательства;
    • выявленные недостатки работы, проведенной в стоматологии «Победа» будут исправляться в нашей клинике;
    • не скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия и т.п.), способные негативно повлиять на результаты лечения.

VI Гарантийные сроки видам стоматологических услуг

К услугам по терапевтической стоматологии относятся услуги по лечению заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита зубов (два последних связаны с лечением корневых каналов), услуги косметической стоматологии (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), услуги по подготовке (лечению) зубов под протезирование.

Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинает действовать с

момента завершения услуги по лечению конкретного зуба (постановки постоянной пломбы).

Гарантия аннулируется при:

    • нарушении со стороны потребителя (пациента) графика профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, рекомендаций врача.
    • Замене временного лечебного пломбирования корневых каналов или временной пломбы на постоянном в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение.

К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и (или временных ортопедических конструкций.

К постоянным ортопедическим конструкциям относятся:

    • металлокерамические и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции, виниры;
    • безметалловые коронки (прессованная керамика, композитные коронки);
    • съемные конструкции: полные съемные конструкции, протезы (с замками, кламмерами, с фиксацией на имплантатах);

К временным ортопедическим конструкциям относятся:

Гарантийный срок на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту потребителя (пациента), что подтверждается записью в амбулаторной карте.

Гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются:

    • на установку временных ортопедические конструкции;
    • при невыполнении рекомендованного плана лечения.

Существующие врачебные методики протезирования также не позволяют установить

гарантийный срок при наличии следующих диагнозов или случаев:

    • наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач;
    • наличие сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;
    • при желании потребителя (пациента) выполнить работу по определенной им схеме и (или) при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом потребителя (пациента). Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет потребителя (пациента).

Исполнителем может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические услуги. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические услуги исполнитель обязательно сообщает потребителю (пациенту) с записью в амбулаторной карте.

В период срока гарантии перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе.

Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Если по инициативе пациента временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность с стоматологической клиники и врача-стоматолога снимается.

Гарантийные мроки не распространяются на матрицы замковых креплений.

К услугам по ортодонтической стоматологии относятся услуги по устранению зубочелюстных аномалий с помощью ортодонтических аппаратов.

В связи с тем, что ортодонтическая стоматология – неточная наука, врач, который проводит ортодонтическое лечение, не может гарантировать конкретных сроков устранения зубочелюстной аномалии и четких результатов.

Исполнитель вправе гарантировать:

    • точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии
    • подбор оптимальной ортодонтической аппаратуры;
    • улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы.

Гарантийный срок на ортодонтические услуги начинает действовать с момента установки ортодонтических аппаратов во рту потребителя (пациента), что подтверждается записью в амбулаторной карте.

Гарантийный срок аннулируется:

    • при нарушении потребителем (пациентом) графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения,
    • при несоблюдении условий по эксплуатации ортодонтической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).
    • при необходимости дополнительного лечения потребитель (пациент) своевременно не посещает других специалистов –стоматологов;
    • после завершения активного лечения потребитель (пациент) не соблюдает рекомендации по ношению ретенционного аппарата.
Читайте так же:  Выполнить гарантии

VII Стоматологические услуги, на которые устанавливаются только проценты успешности лечения.

Эндодонтическое лечение

Опыт врачей-стоматологов стоматологической клиники показывает, что при лечении каналов благоприятный результат достигается в 90% случаев. Результат лечения в каждом конкретном случае зависит не только от его качества, но и от общей реакции организма и состояния зубочелюстной системы в целом.

Постановка имплантантов

Гарантируется полное приживление имплантантов в 97 % случаев (срок службы от 5 лет и более).

Во всех случаях пациенту гарантируется:

    • Гарантия на имплантат устанавливается производителем и может составлять от 10 лет до пожизненного срока.
    • обследование и учет общего состояния здоровья пациента до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантантов;
    • использование сертифицированных титановых имплантантов ведущих зарубежных фирм;
    • врачебный контроль за процессом приживления имплантанта.
    • операция будет проведена в условиях уровня стерильности, соответствующего уровню стерильности при полостной операции, что имеет большое значение для длительной службы имплантатов и профилактики их отторжения;
    • максимальную комфортность и безболезненность установки имплантата.

Удаление зуба

Гарантируется, что во всех случаях удаление зуба произойдет:

    • безболезненно;
    • с адекватным хирургическим вмешательством.

Исполнитель также гарантирует бесплатное устранение возможных осложнений в послеоперационный период, таких как воспаление; кровотечение; отек; боль.

Заболевание пародонта (воспаление десны и окружающих зуб тканей)

Исполнитель гарантирует потребителю (пациенту) в 80% случаев (при соблюдении

условий, которые определяет врач) стабилизацию процесса и длительную ремиссию, что

способствует сохранению зубов на длительный период.

http://pobedaclinic.ru/polozhenie_o_garantii/

Положение о гарантиях

Об установлении гарантийных сроков и сроков службы на результат оказания стоматологических услуг в ООО «Мегадента Клиник»

1.1 . Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» №323-ФЗ, от 21.11.2011, Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального Закона РФ №2-ФЗ от 09.01.96г., Федерального Закона РФ от 17.12.99г. №212-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012г. №1006).

1.2. Настоящее Положение определяет сроки гарантии и сроки службы на результат оказания стоматологических услуг в ООО «Мегадента Клиник» (далее именуемая «Клиника»).

1.3.

В целях настоящего положения, с учетом п. 28 Постановления Правительства от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил оказания платных медицинских услуг» ООО «Мегадента Клиник» должно предоставить пациенту (по его требованию и в доступной для него форме) информацию об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях. В том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

Гарантийный срок на медицинские изделия обозначает срок, в течение которого изготовитель (их производитель) ручается за функциональные и качественные свойства изделия, т.е. отсутствие его дефектов, при условии соблюдения пациентом правил пользования таким изделием.

1.4. Сроки гарантии и сроки службы устанавливаются только на медицинские изделия, имеющие овеществленный результат: пломбы, реставрации зубов, коронки, зубные протезы.

1.5 . Гарантийный срок исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т.е. с момента подписания акта приема выполненных работ.

2. Безусловные гарантии.

Безусловные гарантии в нашей клинике даются пациентом всегда, в обязательном порядке и без каких либо условий, поскольку они соответствуют медицинским канонам, требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, а также отвечают законам об охране здоровья граждан и защите прав потребителей.

В безусловном, обязательном порядке мы гарантируем:

Совокупность данных обязательных, безусловных гарантий и создает предпосылку к качественному лечению и устойчивости его результатов.

3. Гарантийные сроки и сроки службы, действующие в Клинике.

Прогнозируемые гарантии – это предвидение доктором определенных результатов лечения, с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов.

На большинство работ (услуг), а также медицинских изделий и материалов, используемых при оказании стоматологической помощи в Клинике установлены гарантийные сроки и сроки службы.

В отдельных случаях гарантийные сроки и сроки службы могут устанавливаться лечащим врачом в зависимости:

  • от индивидуальных особенностей пациента;
  • клинической картины болезни (ситуация в полости рта);
  • наличия сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно приводят к изменениям в зубах и окружающих тканях.

В ситуация, когда лечащий врач уверен в отсутствии прогнозируемой гарантии, но пациент настаивает на продолжении лечения — врач обязан отразить гарантийный срок и срок службы в амбулаторной карте с четкой формулировкой: «Без гарантии».

Работы (услуги), а также медицинские изделия и материалы, используемые при оказании стоматологических манипуляций

http://megadenta.ru/about/485/

Положение о гарантиях

Утверждаю_______________________

Директор ООО «Фанг» В.К.Уткин

ПОЛОЖЕНИЕ

«О предоставлении гарантий в стоматологии» (для пациентов)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящее положение разработано в соответствии с ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей», установленными отраслевыми стандартами .

1.1. В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи и, безусловно, нашим пациентам гарантируется:

Читайте так же:  Льготы пенсионерам уис

— предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов (с учётом их права и желания получать таковую по доброй воле);

— проведение консультации и консилиума врачей;

— проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;

— учёт показателей общего здоровья при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;

— составление рекомендуемого (предполагаемого) плана лечения;

— использование методов и технологий лечения, применяемых в нашем лечебном учреждении;

— индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;

— безопасность лечения — обеспечивается комплексом санитарно — эпидемиологических мероприятий и использованием разрешённых к применению технологий и материалов;

— точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;

— тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей и зубных техников, а также специальные средства контроля качества их работы;

— применение технологически безопасных, разрешённых Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности;

— проведение контрольных осмотров — по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;

— проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом, но не реже, чем раз в полгода;

— динамический контроль процесса и результатов лечения;

— мероприятия по устранению ил снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;

— определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;

Видео (кликните для воспроизведения).

— достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учётом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

Совокупность обязательных гарантий обеспечивает качественное лечение и благоприятный прогноз.

1.2. Гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы. На стоматологические работы (услуги), имеющие материальный результат (пломба, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы) прогнозируемые

Гарантийный срок — это период бесплатного устранения доктором (клиникой) устранимых

недостатков — мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента.

К устранимым недостаткам относят, например, подгонку пломбы по прикусу, дополнительную полировку разных поверхностей зуба, снятие чувствительности, корректировку цвета и формы восстановленного зуба, подшлифовку ложа съёмного протеза и др.

Срок службы — это период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать пациенту возможность использования результата услуги по назначению и нести ответственность за существенные недостатки возникших после лечения не по вине пациента(пломба выпала, протез сломался и т.п.).

1.3. На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:

— обработка и пломбирование корневых каналов;

— профессиональная гигиеническая чистка полости рта;

— хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба и др.);- лечение воспаления десны и

окружающих зуб тканей.

1.4. В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) невозможно определить гарантийные сроки и сроки службы, врач устанавливает и разъясняет пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае.

1.5. При выявлении после такого лечения недостатков работа будет бесплатно переделана (лечение будет проведено повторно), если компетентные лица, экспертная комиссия установят вину врача (неправильный диагноз, нарушение технологии лечения и т. п.).

Таким образом, стоматолог устанавливает прогнозируемые гарантии либо в виде сроков (гарантийные сроки м сроки службы), либо в виде процента вероятности успешности лечения.

1.6. Гарантии устанавливаются:

на каждую конкретную работу;

с учётом конкретных обстоятельств, о которых врач информирует пациента

1.7. При установлении каждому пациенту на каждую выполненную работу прогнозируемых гарантий (гарантийного срока и срока службы или процента вероятности успешности лечения) врач учитывает и разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены):

1). состояние общего здоровья и возраст пациента;

2). объём выполненного рекомендованного лечения;

3). клиническая ситуация в полости рта (имеющиеся нарушения, особенности

прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов, прогноз развития

или повторения имеющихся заболеваний и др.);

4). сложность данного случая лечения; 5). д остоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а также выбранных вариантов лечения;

6). особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно

сказываться на результатах лечения.

1.8. Гарантийные обязательства сохраняются при условиях:

1). если в период действия гарантии у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приёма лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;

2). если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога;

3). если пациент будет посещать бесплатные осмотры с частотой, рекомендованной врачом;

4). если в период лечения у врача пациент не будет лечить то же самое у специалиста другой клиники;

5). если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты вмешательства;

6). если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей клинике;

7). если не скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения.

Читайте так же:  Международные документы о правах инвалидов

1.9. Гарантийный срок на каждую выполненную услугу фиксируется в гарантийном талоне, который выдаётся пациенту и в котором расписывается врач. Копия гарантийного талона, подписанная пациентом, хранится в его медицинской карте.

1.10. В целях представления пациента о гарантийных сроках определяются:

средние гарантийные сроки и средние сроки службы для случаев лечения, где

таковые могут быть установлены (См. Приложение 1);

средние проценты вероятности успешности лечения для случаев лечения, где

сроки установить невозможно (См. Приложение 2).

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Средние гарантийные сроки и сроки службы, действующие в клинике

Терапевтическая стоматология

Постановка пломб, эстетическая реставрация (годы, месяцы)

http://muzalevskiy.ru/stomatologiya/polozhenie-o-garantiyax.html

Положение о гарантиях

Генеральный директор ООО «Визави»

г. Москва «____» _____________ 20____ г.

ПОЛОЖЕНИЕ

о гарантийных обязательствах

1.1. Настоящее Положение вместе с Договором на оказание платных стоматологических услуг, Приложениями к договору, другими договорами и локальными актами, регулирует гарантийные обязательства ООО «Визави» (далее Клиника») перед Пациентом при оказании платных стоматологических услуг.

1.2. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (ППРФ от 4 октября 2012 г. N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»), Федеральным законом N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

2.1. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения стоимости оказанной услуги;
  • повторного оказания услуги;

2.2. Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям, возможность возникновения которого не была заранее оговорена с Пациентом в Информированном добровольном согласии (Приложение №1 к договору на оказание платных стоматологических услуг).

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИНИКИ И ПАЦИЕНТА

3.1. В случае выявления любых недостатков к оказанным медицинским услугам пациент должен в обязательном порядке обратиться в регистратуру Клинику и, изложив суть замечания, записаться на бесплатный прием к лечащему врачу для того чтоб зафиксировать в медицинской карте факт возникновения недостатков.

3.2. Устранению недостатков в течение гарантийного срока производится бесплатно для пациента.

3.3. Стоматологические услуги, не указанные в разделе 8 настоящего Положения, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний недостатки устраняются на возмездной основе.

3.4. Гарантийные сроки на ортопедические услуги не устанавливаются:

3.4.1. на установку временных ортопедических конструкций;

3.4.2. при наличии подвижности зубов – гарантийный срок устанавливает врач;

3.4.3. при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;

3.4.4. при желании Пациента выполнить работу по определенной им схеме и (или) при наличие медицинских противопоказаний к выполнению определенных видов протезирования.

3.5. Лечащим врачом может быть установлен сокращенный гарантийный срок на стоматологические услуги.

  1. ИСЧИСЛЕНИЕ СРОКА ГАРАНТИИ

4.1. Гарантийный срок исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата услуги Пациенту и подписания Акта выполненных работ (оказанных услуг).

4.2. Срок гарантии не возобновляется при коррекции протезов в процессе использования.

4.3. Срок гарантии прерывается и не возобновляется в случае, если Пациент в течение гарантийного срока обратился за оказанием стоматологической помощи (лечение, протезирование, коррекция протезов) в отношении тех зубов, которые подвергались лечению и в отношении которых был установлен гарантийный срок, в любое другое медицинское учреждение.

  1. СНИЖЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА

5.1. Возможные причины возникновения недостатков услуг в период гарантийного срока:

5.1.1. влияние явных и вероятных общих заболеваний потребителя на течение

стоматологических проблем (обменные нарушения и системные заболевания);

5.1.2. снижение иммунологической реактивности организма потребителя (пациента), в

том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;

5.1.3. прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих

5.1.4. невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов,

нормализацию состояния десен;

5.1.5. самолечение стоматологическихзаболеваний (применение процедур и прием

медикаментов, не назначенных врачом);

5.1.6. нарушение правил пользования и ухода за зубными протезами

5.2. При неудовлетворительной гигиене полости рта (гигиенический индекс «ГИ», определяемый врачом, ГИ больше 1,5) срок гарантии уменьшается на 50%;

5.3. При показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 13-18 срок гарантии снижается на 30%;

5.4. При КПУ более 18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 50%.

  1. ОТМЕНА ГАРАНТИЙНОГО СРОКА

6.1. Гарантии не распространяются на следующие случаи:

6.1.1. Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии обратился за стоматологической помощью в любое другое медучреждение до того, как в медицинской карте был зафиксирован факт некачественного оказания услуг (возникновения недостатков). Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью, находясь в другом городе;

6.1.2. Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии, установленного настоящим Положением самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки;

6.1.3. Пациент по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на приѐм к врачу;

6.1.4. Пациент настаивает на нежелательном, с точки зрения врача, методе лечения, конструкции протеза или применения материала (медикамента).

6.1.5. Пациент не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т. д.);

Читайте так же:  Правовое регулирование выплаты пособия по безработице

6.1.6. Если после лечения в период действия гарантий у Пациента возникнут (проявятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний);

6.2. В случае несоблюдения Пациентом указанных в настоящем разделе требований, Пациент лишается права гарантийных обязательств по оказанным услугам.

7.1. Гарантийные сроки на стоматологические услуги по терапевтической стоматологии

http://alexdent.su/polozhenie-o-garantiyah/

Положение о гарантиях

Положение о гарантиях на итоговый результат выполнения стоматологической услуги, предоставленной в Стоматологической Клинике Современных Технологий ООО «Радикс».

Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Ведомости съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, №15, ст.766), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 января 1996 года №27 (Собрание законодательства РФ, №3, 15.01.1996, ст.194)

1. На результат всех услуг, связанных со стоматологическим лечением постоянными конструкциями и материалами, выполненными в стоматологической клинике «Радикс», предоставляется гарантия сроком 12 месяцев. Под этим подразумевается физическое сохранение пломб, постоянных коронок, постоянных мостовидных протезов, съемных протезов, внутрикостных имплантатов в течение данного срока.

2. На все временные конструкции предоставляется гарантия на все время их функционирования, но не более двух месяцев.

3. В течение данного срока, все работы по устранению недостатков, повторное оказание стоматологических услуг по первоначальным клиническим случаям, выполняются бесплатно.

4. Начало гарантийного срока устанавливается с момента окончания лечения каждого конкретного клинического случая (диагноза).

5. Срок службы результата стоматологической услуги при лечении зубов (по диагнозу кариес и пульпит) составляет 2,5 года, при протезировании зубов – 3 года, при дентальной имплантации-5 лет. При обнаружении пациентом существенных недостатков в результате стоматологической услуги, все работы по устранению недостатков проводятся со скидкой.

6. Клиника выполняет свои гарантийные обязательства при соблюдении пациентом следующих условий:

6.1. Обязательное выполнение комплексного плана лечения.

6.2. Регулярное соблюдение гигиены полости рта: чистка зубов два раза в день, применение ершиков, зубной нити ирригатора (по показаниям: для пациентов с пародонтитом, с протезами на имплантатах).

6.3. Посещение Клиники на профилактические осмотры в сроки, назначаемые лечащим врачом, но не реже одного раза в шесть месяцев по предварительной записи, посещение гигиениста не реже 1 раза в 3/6 месяцев(по назначению врача).

6.4. Выполнение пациентом всех назначений и предписаний лечащего врача.

6.5. В случае возникновения дискомфорта либо других проявлений в области проведенного лечения пациент обращается в Стоматологическую Клинику Современных Технологий «Радикс». Пациент не проводит коррекцию работы, выполненную в Клинике, в других медицинских учреждениях.

6.6. При наступлении гарантийного случая немедленно обратиться в клинику со следующими документами – гарантийный талон, документы об оплате, договор, план лечения.

6.7. Пациент предоставляет выписку из медицинской карты и рентгеновские снимки из других лечебно-профилактических учреждений в случаях, если он обращался за неотложной стоматологической помощью. При отсутствии данных документов, претензии не принимаются и не рассматриваются, стоматологические услуги выполняются на общих основаниях.

7. Гарантийные обязательства не распространяются на:

7.1. Сохранение фарфорового, композитного покрытия каркасов, за исключением момента примерок и установки конструкции в полости рта.

7.2. Сохранение твердых тканей зубов.

7.3. Восстановление ожидаемой эстетики.

7.4. Сохранение фиксации брекетов и другой несъемной ортодонтической аппаратуры в процессе ортодонтического лечения.

7.5. Сохранение интеграции ортодонтических и временных имплантатов.

7.6. На возможность и скорость адаптации, привыкая ко всем видам протезов.

7.7. Сохранность и работоспособность элементов, подвергающихся естественному износу, а именно, кламмеров частичных съемных протезов, матрицы замковых креплений, вторичных коронок.

7.8. Биологические процессы, происходящие в зубах, костной ткани челюсти, слизистых оболочках после проведения стоматологического лечения. Сюда относятся: наличие или отсутствие болевого синдрома, степень отбеливания и стабильность цвета после отбеливания зубов, атрофия костной ткани и слизистой оболочки под базисами съемных протезов, в области опорных зубов в мостовидных протезах, внутрикостных имплантатов; аллергические реакции и любую непереносимость протезных материалов; возникновение или обострение хронических заболеваний общего характера (сахарный диабет, заболевания сердечнососудистой системы, заболевания крови, печени, щитовидной железы и т.д.), повторное появление зубных отложений.

7.9. Повторное лечение каналов зубов, лечение зубов по диагнозу периодонтит и хронический периодонтит.

7.10. Все виды стоматологического лечения, в случаях невыполнения пациентом Плана лечения, а также внесения в План лечения корректив после начала лечения, по инициативе пациента.

8. ООО «Радикс» освобождается от гарантийных обязательств в случае отсутствия пациента на профилактическом осмотре в назначенное время, при явке пациента в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения.

9. Гарантийные обязательства клиники не освобождают пациента от необходимости оплачивать в полном объеме профилактические осмотры, связанные с ними медицинские мероприятия, а именно, медицинский осмотр, снятие зубных отложений, перебазировки базисов съемных протезов, проведение рентгенологического исследования.

10. Выполнение гарантийных обязательств не продлевает срока гарантии.

Видео (кликните для воспроизведения).

http://radix-vn.ru/patient/polozhenie-o-garantiyakh/

Положение о гарантиях
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here