Сколько действует гарантия

Гарантийный срок на товар может быть продлен только на период, когда покупатель фактически не мог им пользоваться

По мнению экспертов службы Правового консалтинга ГАРАНТ, если покупатель пользуется товаром с недостатками после того как об их обнаружении был уведомлен продавец, течение гарантийного срока не приостанавливается.

Узнать о том, как правильно зафиксировать ущерб при оказании коммунальных услуг, можно из материала «Возмещение ущерба исполнителем коммунальных услуг» в «Домашней правовой энциклопедии» . Получите полный бесплатный доступ на 3 дня!

С одной стороны, отметили эксперты, существует общее правило по которому, в случае если покупатель не может использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок приостанавливается до устранения этих обстоятельств (п. 2 ст. 471 Гражданского кодекса). Одновременно период, на который приостанавливается течение гарантийного срока, исчисляется со дня обращения потребителя к продавцу с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (п. 3 ст. 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», далее – закон о защите прав потребителей). Однако, продолжают эксперты, c другой стороны, по общему смыслу п. 3 ст. 20 закона о защите прав потребителей продление гарантийного срока происходит только на тот период, когда потребитель не мог пользоваться товаром.

При этом, специалисты подчеркивают, что если покупатель фактически использовал товар с недостатками, то на этот период гарантийный срок не продлевается вне зависимости от того обращался ли покупатель к продавцу. Отметим что такой подход подтверждается и судебной практикой. Так, Тамбовский областной суд при рассмотрении аналогичного спора во второй инстанции указал, продление гарантийного срока на товар возможно только на период, в течение которого он не эксплуатировался (апелляционное определение Тамбовского областного суда от 02 марта 2015 г. по делу № 33-331/2015).

(Часть 2) Сломался товар после истечения гарантийного срока(закончилась гарантия). Что делать? Претензия изготовителю по недостаткам товара, обнаруженным по окончанию гарантийного срока или 2-х лет, но в пределах срока службы

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом.

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

срок службы — это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей».

гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей».

Если закончился гарантийный срок на товар, прошло более 2-х лет с момента его приобретения и в нем был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение срока службы.

При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы.

Потребитель вправе предъявить претензию по качеству товара изготовителю и по истечению гарантийного срока, но в пределах срока службы

В соответствии с пунктом 6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пункт 3 ст. 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Комментарий Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»:

Исходя из изложенной статьи следует:

1. Если потребитель по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы обнаружил существенный недостаток, то он вправе предъявить изготовителю требование об устранении недостатка товара.

2. Требование об устранении недостатка товара потребитель вправе предъявить в течение срока службы на товар. (Срок службы на товар устанавливается в документации к товару, а если он не установлен, то в течение 10 лет.)

3. Требование об устранении недостатка должно быть исполнено в течение 20 дней.

Если имеется существенный недостаток или требование об его устранении не исполнено в течение 20 дней, то потребитель вправе:

А) предъявить иные требования предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Читайте так же:  Оценка трудового стажа

Б) возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Рекомендации Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»:

Если Вы обнаружили в товаре существенный недостаток товара по истечению гарантийного срока или после двух лет со дня его покупки, если гарантийный срок меньше двух лет, но в пределах срока его службы (или 10 лет, если срок не установлен), то у Вас есть два варианта действий:

Вариант 1: Для начала можно передать товар в авторизованный сервисный центр (АСЦ) изготовителя для проведения диагностики и ремонта.

А) Если в соответствии с заключением АСЦ в товаре подтвердилось наличие существенного недостатка либо АСЦ не сможет его устранить в течение 20 дней, то необходимо предъявить письменную претензию изготовителю, указав одно из следующих требований:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

— возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Б) Если в соответствии с заключением АСЦ в товаре не подтвердилось наличие существенного недостатка и Вам отказываются проводить его ремонт либо нарушили сроки его проведения, но тем не менее Вы считает, что товар имеет существенный недостаток, то Вы вправе провести независимую экспертизу товара. Если независимая экспертиза товара покажет, что товар имеет существенный недостаток предъявите письменную претензию изготовителю и приложите к нему копию заключения эксперта.

Обращаем внимание, что если Вы обратились в АСЦ после истечения гарантийного срока, то Вам может быть отказано в производстве его ремонта на том основании, что не имеется доказательств наличия существенного недостатка. В этом случае Вам необходимо переходить сразу ко второму варианту.

Вариант 2: Передайте свой товар в независимую экспертизу для проведения экспертизы на предмет обнаружения наличия существенного недостатка товара. Затем по итогам экспертизы показавшей наличие существенного недостатка товара предъявите изготовителю требование о производстве ремонта товара на основании пункта 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей». Если изготовитель не устранил недостаток либо нарушил срок его устранения или недостаток носит существенный характер, то Вам необходимо предъявить одно из следующих требований, а именно:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

— возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

ПОМНИТЕ: По истечению гарантийного срока бремя доказывания наличия производственного недостатка товара лежит на потребителе, т.е. на Вас (п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому изготовитель вправе потребовать предоставить ему в качестве доказательства заключение эксперта согласно которого товар имеет производственный недостаток (брак). Если по заключению эксперта в товаре имеется производственны брак, то Вы вправе истребовать с продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы. Однако, изготовитель вправе оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

В том случае, если изготовитель отказывается исполнить Ваши законные требования Вы вправе обратится в СУД.

Как предъявлять претензии?

Все претензии предъявляются в письменном виде. Претензию можно предъявить либо непосредственно либо отправить по почте.

1. При непосредственном предъявлении претензии она составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается изготовителю. На втором экземпляре изготовитель должен написать свою Ф.И.О., поставить подпись и дату обращения с претензией (дату предъявления претензии). Второй экземпляр остается у Вас в качестве доказательства предъявления претензий.

2. Если изготовитель отказывается принимать претензию, то Вам необходимо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия направляется по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя.

(наименование организации или ИП)

изготовителю о существенных недостатках товара обнаруженных после истечения гарантийного срока(2 лет), но в пределах срока службы

Я, «___» _________ 20__ года приобрел(а) товар ( Наименование приобретенного товар ) стоимостью __________________ руб. ____ коп., изготовленный (произведенный) Вашей организацией, что подтверждается техническим паспортом, товарным чеком, кассовым чеком (указать имеющееся).

В процессе эксплуатации в период срока службы в товаре были обнаружены следующие недостатки: _______________________________________________________________________________

Согласно ст. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (указать изготовителя по паспорту изделия) т. е. Ваша организация обязана обеспечить возможность использования товара в течение всего срока службы.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

1. С момента покупки прошло более 2 лет, а именно _____________. Гарантийный срок истек (не установлен). Срок службы составляет _______________________, что указано в ________________

__________________________________________________________ (вписать где указан срок службы)

2. Доказательством наличия недостатка является проведенная мной экспертиза товара. Стоимость экспертизы составила _____________ рублей, _________ копеек.

В результате проведенной экспертизы было установлено, что товар имеет существенный недостаток (т.е. неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно) производственного характера.

На основании изложенного, прошу безвозмездно устранить вышеуказанные недостатки товара выразившиеся, возместить мне понесенные расходы на проведение экспертизы товара в размере _________________________ рублей, ___________ копеек.

Напоминаю, что в соответствии с п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» вышеуказанное требование потребителя должно быть удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления.

Согласно п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»: если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пункт 3 ст. 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

В случае невыполнения моих требований я, на основании ст. 17 Закона РФ «О Защите прав потребителей», буду вынужден(а) обратиться в суд для защиты моих нарушенных прав как потребителя. В суде я буду требовать в принудительном порядке вернуть мне уплаченную сумму за данный товар, выплатить неустойку (пеню) за невыполнение (просрочку выполнения) моих требований, а также в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсировать моральный вред, причиненный мне Вашими действиями. Также я буду требовать возмещения причиненных мне убытков (оплата судебных расходов, услуг юриста, представителя и другие расходы).

Читайте так же:  Льготы ветеранам труда не собственникам жилья

Предлагаю решить мой вопрос в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить письменно в течение _________ календарных дней.

«_____» _________ 20__г. _______________________

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2020 г.

Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

Отвечаем на самые популярные вопросы о гарантии.

Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии.

Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает?

Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. «Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)».

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Что делать, если наступил гарантийный случай?

При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия:

Видео (кликните для воспроизведения).

1. Проверьте список сервисных центров на гарантийном талоне.

2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

3. Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа.

Помните, что в зависимости от ваших требований, вы имеете право на:

  • возврат денег в течение 10 дней;
  • обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
  • устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта (20 статья закона «О защите прав потребителей»).

4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.

Кроме того, вы вправе обратиться в «Общество защиты прав потребителей» или Роспотребнадзор — эти организации помогут урегулировать ситуацию во внесудебном порядке.

Когда предоставляется банковская гарантия?

Банковская гарантия для обеспечения заявки

Обеспечение составляет от 0,5 до 5% от начальной максимальной цены контракта: точная сумма всегда прописывается в закупочной документации.

Срок действия банковской гарантии, предоставленной в качестве обеспечения заявки, должен составлять не меньше двух месяцев с даты окончания срока подачи заявок. По завершении процедуры комиссия за банковскую гарантию поставщику не возвращается.

Банковская гарантия при исполнении контракта в электронном аукционе или конкурсе

Победитель электронного аукциона обязан подписать контракт и предоставить банковскую гарантию в течение 5 календарных дней с даты размещения заказчиком контракта на электронной торговой площадке.

Размер обеспечения — от 5 до 30 % от начальной цены контракта или равен авансу. В случае ненадлежащего исполнения контракта, банк выплатит заказчику за поставщика штрафы и пени.

В любых указанных выше случаях банковская гарантия является безотзывной, действует в течение месяца с даты исполнения обязательств по контракту.

Когда заказчик может потребовать платеж по банковской гарантии?

  1. Победитель, выиграв тендер, отказывается от подписания контракта. При этом участник обеспечивал заявку с помощью банковской гарантии.
  2. Поставщик не выполняет контракт или нарушает его условия. В этом случае заказчик должен в одностороннем порядке расторгнуть контракт или предоставить доказательства, что поставщик нарушает условия контракта.

По законодательству требование госзаказчика о платеже по гарантии является внесудебным, то есть его можно выдвинуть напрямую исполнителю контракта в течение 1 месяца после истечения срока исполнения обязательств по контракту.

Что дает гарантия покупателю?

Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

  • соразмерного уменьшения цены;
  • замены товара на аналогичный;
  • бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
  • возврата средств.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Как работает гарантия, если товар куплен за границей?

Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.

Получение банковской гарантии

Кто может выдавать гарантию?

Только финансовые учреждения, включенные в перечень Министерства Финансов РФ. Уточните заранее, есть ли в этом списке банк, в котором у вас открыт расчетный счет.

Электронный агент Контур.Спектр поможет вам получить выгодную банковскую гарантию. Подготовьте всего одну заявку, которая уйдет в несколько банков. Сравните условия гарантий и отправьте документы в банк прямо из сервиса.

Что потребует от поставщика банк?

Чтобы успешно и быстро получить гарантию, узнайте заранее условия банка: сроки выдачи, размеры комиссии, список документов и прочее.

Читайте так же:  Постановление пенсия за выслугу лет

Репутация компании — одно из самых важных условий выдачи гарантии. Если фирма работает добросовестно, вовремя платит налоги и отчитывается в контролирующие органы, банковскую гарантию она наверняка получит.

Для предоставления гарантий большинство банков требуют от клиента такой же перечень документов, как для кредита:

  • учредительные документы (Устав, ОГРН, ИНН),
  • полная отчетность по финансовому состоянию и бухгалтерии за 1 год,
  • заполненная предварительная заявка,
  • ссылка на закупку.

Для многих банков важно, чтобы у участника закупки был открыт в нем счет. К этому тоже нужно быть готовым, чтобы не потерять время на переговоры с банками, в которых у вашей компании счета нет.

В банке, с которым уже налажены хорошие деловые отношения, оформление банковской гарантии может проходить по упрощенному сценарию. Как правило, для финансового анализа компании достаточно квартальной бухгалтерской отчетности.

Сколько стоит банковская гарантия?

Стоимость банковской гарантии определяется индивидуально и зависит от:

  • срока ее действия,
  • степени риска платежа по ней,
  • качества обеспечения регрессных требований банка к клиенту.

Как правило, комиссия за выдачу гарантии составляет от 1% до 5% от суммы требуемого обеспечения.

Срок получения составляет от 1 дней до нескольких дней. В последнее время эти сроки сокращаются, поскольку банковская гарантия становится все более популярным банковским продуктом, а банки рассматривают электронные заявки.

Лимит банковской гарантии

Перед участием в электронном аукционе или конкурсе можно заранее узнать, даст ли вам банк гарантию в случае победы. Для этого нужно обратиться в банк для установления лимита банковских гарантий. В этом случае банк запрашивает у вас копии документов и устанавливает лимит. Правда, нужно учесть два условия:

  • за установление лимита в некоторых банках придется платить — около 1% от суммы гарантии,
  • если в следующем квартале бухгалтерская отчетность ухудшится, банковскую гарантию вам не выдадут.

Установить лимит полезно. Во-первых, это позволит выяснить, стоит ли в принципе рассчитывать на получение банковской гарантии, а во-вторых, после вашей победы в тендере решение о выдаче гарантии банк примет гораздо быстрее.

Что делать, если осталась пара дней на получение?

Для победителя важно успеть получить банковскую гарантию вовремя. Если пропустить срок подписания контракта, есть риск попасть в реестр недобросовестных поставщиков. Как быть в этом случае? Общайтесь с банком через интернет, а документы подписывайте квалифицированной электронной подписью. Это гораздо быстрее и удобнее, чем подавать документы в бумажном виде.

Если решили участвовать в электронных аукционах и конкурсах, детально изучите вопрос получения банковской гарантии, выясните свой лимит или заранее рассчитывайте стоимость гарантии для каждой интересной закупки. При соблюдении условий контракта претензий со стороны госзаказчика, а значит и выплат по вашей банковской гарантии, не будет.

В комментариях к статьям вы можете получить ответы других поставщиков, а эксперты ответят в специальной рубрике.

С какого момента исчисляется гарантийный срок?

Как продавец какой-либо продукции, так и ее приобретатель должны в сфере заключения сделки купли-продажи строго следовать положениям Гражданского кодекса России, Закона о защите прав потребителей и прочих нормативных актов, регулирующих торговые отношения.

В частности, необходимость следовать положениям законодательства касается случаев, когда на тот или иной товар установлен (изготовителем, продавцом или государством) гарантийный срок.

Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии?

Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации. Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ. Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.

Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?

Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине. Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:

  • кассовый чек (либо выписка с банковского счета);
  • заполненный гарантийный талон.

Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.

Что делать, если гарантия истекла, а товар сломался?

Если гарантийный срок товара истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании. Однако, существует такое понятие как срок службы — это период, в течение которого производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, и обеспечивает возможность использования товара по назначению (статья 5.1 закона «О защите прав потребителей»). «Чтобы иметь право на гарантийное обслуживание в этом случае, покупатель должен доказать, что причина поломки не его вина, и дефекты возникли по вине производителя еще до передачи товара. Конечно, на практике это доказать очень сложно. К слову, если срок гарантии товара составляет менее двух лет, а дефекты товара обнаружились уже после истечения срока (но в пределах двух лет), вы имеете право на обслуживание, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.

Вот яркий пример того, как действует гарантийное обслуживание даже после истечения гарантийного срока. Диван одного из покупателей магазина IKEA сломался через полтора года после покупки. Гарантийный срок при этом составлял всего 1 год, поэтому сервисный центр отказал в поиске подходящей детали и ремонте. Покупатель обратился с этой проблемой в редакцию Product-test.ru. Мы написали в пресс-службу компании IKEA с просьбой о комментарии по этой проблеме, и через некоторое время нам пришел ответ: срок службы дивана составляет 10 лет, и поэтому компания готова выдать покупателю запасную деталь. Позже мы выяснили, что сотрудники IKEA сами связались с покупателем и решили не просто выдать запасную деталь — они заменили диван полностью!

Хотите разбираться в других важных вопросах? Читайте подборку полезных статей от экспертов.

Банковская гарантия в сфере госзакупок

Банковская гарантия — популярный способ финансового обеспечения в госзакупках. После победы в тендере есть всего несколько дней на ее получение. Поэтому позаботьтесь об этом заранее, особенно если еще ни разу не побеждали в закупках.

Что такое обеспечение в сфере госзакупок?

Один из принципов 44-ФЗ — ответственность за результат и эффективность закупки. Другими словами, госзаказчику нужны гарантии, что победитель тендера подпишет контракт и выполнит его с соблюдением всех заявленных условий.

Читайте так же:  Частичная потеря слуха инвалидность

В госзакупках есть два вида гарантий:

  • Обеспечение заявки – страховка на случай, если победитель откажется подписывать выигранный контракт.
  • Обеспечение исполнения контракта – страхует в ситуациях, когда поставщик не выполняет контракт или нарушает его условия.

Обеспечить заявку или исполнение контракта можно двумя способами.

  • Внести собственные деньги «в залог». Для обеспечения заявки — на спецсчет, а для обеспечения контракта — на расчетный счет заказчика. Деньги будут «заморожены» до определения победителя тендера или выполнения всех условий контракта.
  • Предоставить банковскую гарантию. Банк возместит госзаказчику гарантийную сумму в случае ненадлежащего исполнения поставщиком своих обязательств. Банковская гарантия оформляется согласно требованиям 44-ФЗ, и поставщик платит банку за ее получение комиссию.

Что выбрать для обеспечения контракта — денежный залог или банковскую гарантию — решает поставщик.

С какой даты начинается исчисляться срок действия договора на гарантийное обслуживание приобретенного товара?

Гарантийный срок — промежуток времени, в продолжение которого приобретатель (клиент), обнаруживший в купленном изделии существенный изъян, как портящий внешний вид, так и препятствующий полноценному использованию вещи, имеет право потребовать от продавца:

  • безвозмездного ремонта вещи с целью восстановления ее работоспособности;
  • обмена на такой же, но исправный товар;
  • обмена на аналогичное изделие другой марки – в зависимости от ее стоимости, с доплатой или получением компенсации;
  • полного возврата потраченных на приобретение продукции денежных средств;
  • частичной компенсации, пропорциональной выявленному изъяну;
  • возмещения понесенного ущерба.

Обратите внимание: установление срока гарантии – это не обязанность производителя/продавца, а лишь право.

Гарантийный срок может быть установлен только один – или изготовителем, имеющим приоритет, или продавцом.

Если срок гарантии установлен, он должен быть непременно указан в соответствующей документации.

Важнейший вопрос, касающийся понятия гарантийного срока, – начало его истечения, то есть точка обратного отсчета.

В зависимости от совокупности обстоятельств, срок гарантии может начинаться:

  • Если иное не указано в заключенном между продавцом и приобретателем договоре, со времени полного перехода изделия в руки покупателя;
  • Когда невозможно точно установить время совершения покупки, гарантийный срок отсчитывается с момента изготовления вещи, который должен быть указан как на упаковке, так и в документах;
  • Если после покупки невозможно полноценно использовать продукцию до тех пор, пока она не будет собрана надлежащим образом или особым способом подключена, срок начинает истекать с момента устранения этих препятствий продавцом или его представителем;
  • На товар, приобретенный (заказанный) дистанционно (к примеру, в интернет-магазине), срок исчисляется со времени доставки изделия клиенту (приобретателю);
  • После обращения за ремонтом по гарантии соответствующий срок продлевается на потерянное вследствие невозможности нормально использовать товар время;
  • Если вы покупаете сезонные вещи (предметы обуви, одежды, головные уборы и т.п.) до официального наступления соответствующего сезона, гарантийный срок будет отсчитываться с момента наступления времени года, для которого изделие и предназначено;
  • Если вы приобретаете сезонный товар в продолжение соответствующего времени года, срок гарантии истекает со дня совершения вами покупки.

Можно ли вернуть детскую одежду, читайте тут.

Каким образом можно отремонтировать купленный товар по действующей гарантии?

Как известно из положений Закона о защите прав потребителей, покупатель, обнаруживший в вещи с еще не истекшим сроком гарантии существенный дефект (недостаток) и намеревающийся по этому поводу обратиться к продавцу, у которого ранее изделие было куплено, имеет право потребовать:

  • Полного возврата истраченных ранее денежных средств.
  • Замены товара на аналогичный удовлетворительного качества или другой марки – с доплатой или получением компенсации, составляющими разницу цен изделий.
  • Осуществляемого на бесплатной основе гарантийного ремонта с целью устранения найденного изъяна.

Приведенные выше правила не распространяются на технически сложные изделия, которые можно обменять или вернуть лишь до истечения 15-дневного срока со дня их приобретения. По истечении этого периода возможен только гарантийный ремонт.

Чтобы передать негодное, по вашему мнению, изделие в ремонт, следуйте нижеприведенному простому плану, который поможет избежать лишних действий:

  • Лично пообщайтесь с представителем продавца и сообщите ему о найденных недостатках. Попросите осуществить ремонт вещи;
  • Если получили отказ, составляйте письменную претензию в двух экземплярах, один из которых останется у вас, а второй вы направите продавцу – лично или заказным письмом по почте с уведомлением;
  • Принесите в торговую точку имеющее дефекты изделие и сдайте его представителю продавца под роспись, при составлении акта приема-передачи. В документе должны быть обязательно указаны дата приема, найденные изъяны и прочие претензии приобретателя, идентификационные данные изделия (серийный номер), результаты внешнего осмотра и согласие продавца на проведение гарантийного ремонта;
  • Вы не обязаны лично приносить крупногабаритный товар, вес которого превышает 5 кг. В этом случае, согласно Закону о защите прав потребителей, вы вправе требовать, чтобы представитель продавца сам забрал у вас изделие или компенсировал вам расходы на перевозку;
  • Требуйте, чтобы проверка работоспособности товара производилась в вашем присутствии. Она может быть осуществлена как сразу же, так и, при наличии тех или иных затруднений, через некоторое время. В такой ситуации негодное изделие непременно должно быть упаковано. На упаковке ставят подписи как покупатель, так и представитель продавца; кроме того, соответствующая запись делается в акте приема-передачи;
  • Если экспертиза проводилась без вашего присутствия, можете опротестовать ее выводы или провести (пока за свой счет) независимую экспертную оценку. Если она покажет, что товар имеет дефекты по вине продавца, тот в судебном или досудебном порядке возместит вам и стоимость услуг эксперта;
  • Если не можете обходиться без сданной в ремонт вещи, требуйте предоставления на бесплатной основе во временное пользование изделия, аналогичного по функциям сданному в ремонт. Требование указывается в самой претензии. Продавец должен, сообразуясь с Законом о защите прав потребителей, предоставить вам требуемую вещь в трехдневный срок.Невозможно, однако, получить во временное пользование, согласно тому же Закону, предметы оружия, товары для личного пользования и приготовления пищи, а также любые автотранспортные средства;
  • Дождитесь окончания ремонта по гарантии. Обычно он длится недолго, но по закону его время может составлять до 45 дней. Если этот срок прошел, а вещь вам все еще не вернули, требуйте материального возмещения в объеме 1% за каждые просроченные сутки;
  • Получив от представителя продавца уведомление о том, что ремонт закончен, придите в торговую точку. Осмотрите отремонтированную вещь на предмет новых дефектов и попросите продемонстрировать ее функциональность на месте. Тщательно ознакомьтесь с отчетом о ремонте и, при несогласии с какими-либо из его пунктов, сразу заявите об этом;
  • Бывает, что в течение ремонта были произведены действия, не требуемые вами и заранее не оговоренные: к примеру, была заменена какая-либо деталь, к которой при сдаче товара в ремонт у вас не было претензий. В таком случае вы имеет полное право не платить за такие работы, поскольку их не заказывали. Никаких последствий для вас это иметь не будет.
Читайте так же:  Изменения в программе софинансирования пенсий

Выше был рассмотрен идеальный вариант сдачи негодного товара для проведения гарантийных ремонтных работ, при котором у продавца не было возражений относительно их необходимости.

Однако нередки случаи, когда продавец наотрез отказывается выполнять устранение недостатков, обнаруженных в товаре.

Не отчаивайтесь и в этой ситуации: вы можете отстоять свои права через суд.

Для этого:

  • Как и в первом случае, направьте продавцу оформленную письменно претензию с описанием обнаруженных дефектов и требованиями относительно их устранения;
  • Присутствуйте на проводимой продавцом экспертизе. Если он не хочет делать даже этого, организуйте независимое экспертное исследование за свой счет. При условии, что эксперт придет к выводу, что изъян, присутствующий в вещи, возник по вине производителя/перевозчика/продавца, включите стоимость его услуг в ваше исковое заявление: истраченные деньги будут по решению судью вам возвращены в полном объеме;
  • Направьте продавцу досудебную претензию, дающую ему еще один шанс решить дело без похода в суд и участия в судебных заседаниях;
  • Если это не подействовало, составляйте исковое заявление и обращайтесь в суд. На любом из описанных выше этапов вы можете воспользоваться советом квалифицированного юриста, специализирующегося на подобных делах.

Энциклопедия решений. Срок годности и гарантийный срок

Срок годности и гарантийный срок

Договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара на определенный период (гарантийный срок). В этом случае качество товара, а также всех составляющих его частей (комплектующих изделий), если иное не предусмотрено договором купли-продажи, должно сохраняться на протяжении всего гарантийного срока (п.п. 2, 3 ст. 470 ГК РФ). Установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью продавца (изготовителя), его истечение (в силу п. 1 ст. 471 ГК РФ он начинает течь с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором) само по себе не влияет на возможность дальнейшего обращения товара. В свою очередь расторжение договора купли-продажи само по себе не влияет на гарантийные обязательства продавца: они сохраняются и после расторжения договора, если иное не установлено соглашением сторон (п. 3 постановления Пленума ВАС РФ от 06.06.2014 N 35).

В силу п. 2 ст. 471 ГК РФ если по обстоятельствам, зависящим от продавца, покупатель лишен возможности использовать товар, на который предоставлена гарантия, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом. Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном ст. 483 ГК РФ. С учетом п. 2 ст. 476 ГК РФ не возникает оснований для продления гарантийного срока, если продавец докажет, что недостатки товара, препятствовавшие его использованию, возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

В зависимости от того, предоставлена ли продавцом гарантия на переданный по договору товар, доказывание обстоятельств, имеющих значение для решения вопроса о наличии оснований для возложения на продавца ответственности за недостатки товара, осуществляется либо продавцом, либо покупателем. При наличии гарантии продавца он отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 2 ст. 476 ГК РФ). В ином случае ответственность за недостатки товара возлагается на продавца при доказанности покупателем того обстоятельства, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 1 ст. 476 ГК РФ). Наличие гарантии производителя, не являющегося стороной договора, при этом может иметь значение лишь в случае, если такая гарантия поддержана продавцом (постановления АС Поволжского округа от 24.10.2014 N Ф06-15809/13, АС Дальневосточного округа от 16.04.2015 N Ф03-1264/15)*(1).

Если закон или договор купли-продажи (поставки) не устанавливают иных правил, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные ст. 477 ГК РФ, а именно:

— если на товар установлен гарантийный срок или срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока или срока годности товара (п.п. 3, 4 ст. 477 ГК РФ);

— если гарантийный срок или срок годности не установлен, то по общему правилу требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены, если недостатки обнаружены в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю; однако законом или договором может быть установлен и более длительный срок (п. 2 ст. 477 ГК РФ):

— если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 477 ГК РФ).

Помимо самого факта наличия недостатков товара, существенное значение в целях разрешения спора, связанного с ненадлежащим качеством товара в зависимости от конкретных обстоятельств приобретает правильное моментов начала течения гарантийного срока (передачи товара покупателю), обнаружения недостатков покупателем и, наконец, возникновения недостатков (постановление АС Западно-Сибирского округа от 28.03.2016 N Ф04-593/16). Предъявить же требования, связанные с ненадлежащим качеством товара, покупатель может и по истечении гарантийного срока (срока годности). Перспектива удовлетворения этих требований зависит не от момента их предъявления, а от иных обстоятельств, таких как момент обнаружения недостатков, момент их возникновения и т. п. Для определения последнего как правило требуется привлечение лиц, обладающих специальными познаниями, проведение экспертиз и т.п. (постановления АС Западно-Сибирского округа от 23.09.2015 N Ф04-21990/15, АС Московского округа от 18.08.2015 N Ф05-8535/15, ФАС Северо-Западного округа от 03.04.2014 N Ф07-1282/14, Тринадцатого ААС от 21.11.2013 N 13АП-20404/13).

Видео (кликните для воспроизведения).

*(1) Специальные правила предусмотрены для отношений с участием потребителей (ст.ст. 18, 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей», п. 28 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17).

Источники

Сколько действует гарантия
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here